Пользовательское соглашение

1. Разделение правил использования, договора покупки и согласий

1.1. Правила сайта и сервера: Просмотр общедоступных страниц Сайта означает согласие соблюдать технические правила безопасности ресурса. Регистрация игрового аккаунта осуществляется непосредственно на игровом сервере (основной адрес: `play.neverlands.fun`, европейский адрес EU Zone: `eu.neverlands.fun`) через игровую команду и требует ознакомления и согласия с настоящим Соглашением и Правилами игрового сервера.

1.2. Отдельный порядок для платных услуг и согласий: Обычное посещение Сайта или вход на игровой сервер не означает автоматического заключения платного договора или выдачи согласия на необязательную обработку данных. Заключение договора на приобретение платных цифровых услуг регулируется отдельной Публичной офертой и происходит исключительно в момент оформления конкретного заказа после ознакомления Пользователя с ценой, описанием цифрового контента и условиями оферты.

1.3. Независимый статус проекта: Игровой проект NeverLand является независимым пользовательским сообществом и не является официальным продуктом, сервисом или партнером компаний Mojang AB или Microsoft Corporation (Not approved by or associated with Mojang AB or Microsoft Corporation).

1.4. Возрастные ограничения и участие несовершеннолетних: Регистрация и использование игрового сервера допускаются лицами, достигшими возраста, с которого законодательство страны проживания Пользователя разрешает самостоятельное использование онлайн-сервисов. Если Пользователь не достиг возраста полной гражданской дееспособности согласно праву своей страны, совершение любых платных операций на Сайте допускается только с предварительного разрешения или при непосредственном участии родителя (законного представителя).

2. Интеллектуальная собственность и договорные права Пользователя

2.1. Программный код веб-сайта, дизайн интерфейса, серверные конфигурации, базы данных и оригинальные графические материалы проекта NeverLand охраняются применимым законодательством об авторском праве и смежных правах. Права на оригинальную игру Minecraft принадлежат `Mojang AB` и `Microsoft Corporation`.

2.2. Положения о защите интеллектуальной собственности Оператора не отменяют и не умаляют договорных прав Пользователя на получение оплаченного цифрового контента и использование функционала аккаунта в соответствии с условиями настоящего Соглашения и Публичной оферты.

3. Виртуальные единицы (NCoin), привилегии и порядок рассмотрения платежных споров

3.1. Правовой статус NCoin: Внутриигровые расчетные единицы (`NCoin`) и игровые привилегии представляют собой виртуальные единицы учета и неисключительные права доступа к дополнительному функционалу исключительно внутри проекта NeverLand. `NCoin` не являются законным платежным средством, электронной валютой, ценной бумагой или финансовым инструментом, не начисляют процентов и не подлежат обмену на наличные или безналичные деньги, за исключением случаев возврата денежных средств, предусмотренных Политикой возврата и обязательными нормами применимого законодательства.

3.2. Срок действия и прекращение работы сервиса: Постоянные привилегии действуют в течение всего срока функционирования соответствующего игрового режима NeverLand, а временные — в течение оплаченного расчетного периода (например, 30 дней). В случае планового прекращения работы проекта Оператор публикует предварительное уведомление на Сайте не менее чем за 30 календарных дней и прекращает прием новых платежей.

3.3. Внутриигровая механика и сезонные обновления (вайпы): На серверах режима «Анархия» проводятся периодические обновления игрового мира (вайпы) для поддержания стабильности экономики. При проведении вайпа приобретенные постоянные привилегии (статусы) и неиспользованный остаток `NCoin` на балансе личного кабинета сохраняются за аккаунтом Пользователя.

3.4. Порядок рассмотрения платежных споров (Chargeback): Обращение Пользователя в свой банк, платежную систему или уполномоченный орган за защитой своих прав само по себе не считается нарушением или доказательством мошенничества. В случае поступления уведомления об оспаривании транзакции (chargeback/диспут):

• Оператор проводит индивидуальную проверку обстоятельств платежа, факта доставки `NCoin`/привилегии и технических журналов;
• На время проведения проверки Оператор вправе временно приостановить действие конкретной спорной услуги (или эквивалентной суммы `NCoin`), уведомив Пользователя и предоставив возможность направить пояснения и доказательства в службу поддержки (`[email protected]`);
• Ограничение доступа к аккаунту применяется только в том случае, если по результатам проверки подтверждено умышленное злоупотребление (например, использование украденного платежного средства или заведомо недобросовестное получение цифрового товара с последующим необоснованным отзывом средств), при этом за Пользователем всегда сохраняется право оспорить принятое решение и предоставить дополнительные сведения.

4. Безопасность учетной записи

4.1. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля и кодов двухфакторной аутентификации (2FA). Оператор предоставляет бесплатные инструменты защиты аккаунта в личном кабинете: привязку Email, двухфакторную защиту через Telegram и Google Authenticator (TOTP), а также функцию временной блокировки входа на сервер.

4.2. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен незамедлительно воспользоваться функцией сброса пароля в личном кабинете или обратиться в службу поддержки.

5. Правила поведения, соразмерность санкций и апелляция

5.1. Пользователям запрещается: (а) использовать стороннее ПО, дающее нечестное игровое преимущество (читы, макросы, X-Ray, автоматизация пакетов); (б) осуществлять сетевые атаки (DDoS) и эксплуатировать уязвимости сервера или веб-сайта; (в) совершать мошеннические действия с платежными средствами.

5.2. Меры модерации (предупреждение, временное ограничение чата, временная или постоянная блокировка игрового доступа) применяются соразмерно тяжести нарушения на основании данных античита, серверных логов или проверенных жалоб.

5.3. Право на обжалование (Апелляция): Любое ограничение или блокировка аккаунта могут быть обжалованы Пользователем через раздел «Форум» или службу поддержки (`[email protected]`). Администрация обязана рассмотреть обращение, проверить доказательства нарушения и в случае ошибочной блокировки полностью восстановить доступ и компенсировать время простоя временных привилегий.

6. Качество сервиса, технические сбои и ответственность

6.1. Оператор прилагает все разумные технические усилия для обеспечения круглосуточной доступности игровых серверов и соответствия платных функций их описанию на Сайте.

6.2. Средства защиты при технических сбоях: В случае длительной недоступности сервера по вине Оператора, технической ошибки при выдаче покупки или утраты оплаченной привилегии вследствие сбоя базы данных Пользователь вправе потребовать восстановления услуги, продления срока действия временной привилегии на период простоя, повторного зачисления `NCoin` либо соразмерного возврата средств в соответствии с Политикой возврата.

6.3. Сохранение обязательных прав потребителя: Оператор не несет ответственности за перебои связи на стороне интернет-провайдера Пользователя или за внутриигровую потерю ресурсов в ходе обычного игрового процесса (PvP, рейды кланов). Вместе с тем ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает обязательные права Пользователя как потребителя, а также ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение запрещено применимым законодательством.

7. Рассмотрение обращений и порядок изменения Соглашения

7.1. Для оперативного разрешения любых вопросов или претензий Пользователь может обратиться в службу поддержки по адресу [email protected] или через официальный канал поддержки в Telegram (t.me/melovepls). Срок рассмотрения обращений составляет до 14 календарных дней (в сложных случаях — до 30 календарных дней).

7.2. Наличие процедуры обращения в службу поддержки направлено на быстрое досудебное урегулирование и не лишает Пользователя права обратиться за защитой своих прав в уполномоченные органы по защите прав потребителей или суд в соответствии с применимым правом.

7.3. Оператор вправе обновлять настоящее Соглашение с обязательной публикацией новой редакции и даты обновления на Сайте. О существенных изменениях Пользователи уведомляются через публикацию на Сайте или в личном кабинете. Изменения не имеют обратной силы в отношении уже оплаченных Пользователем услуг и не могут ухудшать объем ранее приобретенных постоянных привилегий без согласия Пользователя.